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FAQ

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Bestelländerung nach Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich ist.


 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist Ihre Bestellung versandkostenfrei. Darunter erlauben wir uns für die Aufwände für die Logistik eine Versandkostenpauschale von 3,50 EUR zu erheben.


 

Liefern Sie auch außerhalb von Deutschland?

Zum aktuellen Zeitpunkt beschränkt sich unser Liefergebiet leider nur auf Deutschland. 


 

Wie kann ich eine kostenfreie Lieferung erhalten?

Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist Ihre Bestellung versandkostenfrei. Viel Spaß beim Auswählen der Produkte!

 


 

Wie lange dauert es, bis ich die Lieferung erhalte?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-2 Werktage. In seltenen Fällen kann es zu einer Lieferzeit von 3 Tagen kommen.


 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Ab einem Bestellwert von 25 EUR ist Ihre Lieferung sogar versandkostenfrei.


 

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Unsere Bestellungen versenden wir mit DHL. In Ihrer Versandbestätigung haben Sie von uns einen Trackinglink erhalten, mit dem Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung verfolgen können. Bei Fragen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.


 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Wir hoffen natürlich zu jederzeit, dass Ihnen unsere Produkte Freude bereiten. Zur Vereinfachung und Beschleunigung der Bearbeitung von Retouren bitten wir Sie, den Retourenschein zu verwenden, der Ihnen auf Anfrage von unserem Kundenservice (service@lov.eu) per E-Mail zugesendet wird.  Die Verwendung des Retourenscheins ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts und die Übernahme der Rücksendekosten.


 

Entstehen für mich Kosten bei einer Rücksendung?

Unser Kundenservice stellt Ihnen auf Anfrage gerne ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie erreichen uns unter service@lov.eu.


 

Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zu retournieren?

Sie können Artikel jederzeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen retournieren.


 

Wann bekomme ich meine Erstattung?

Die Gutschrift von Retouren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen aus technischen Gründen keinen Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager bestätigen können. Sollte die Gutschrift länger als 14 Tage dauern, können Sie natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 


 

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen in unserem L.O.V Online Shop die Zahlungsarten Sofortüberweisung, Paypal und Kreditkarte an. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen aus technischen Gründen leider nicht die Zahlungsart "auf Rechnung" anbieten können.


 

Wo kann ich L.O.V Produkte außerhalb des Online Shops kaufen?

Eine vollständige Liste unserer Vertriebspartner finden Sie in unserem STOREFINDER auf der Website.


 

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Sie können jederzeit Ihre Kontaktinformationen in Ihrem persönlichen MEIN KONTO Bereich ändern. Bitte melden Sie sich hierfür über den Link oben rechts auf der Website an.


 

Bietet L.O.V vegane Produkte an?

L.O.V ist keine rein vegane Marke. Dennoch sind wir uns über die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden bewusst. Ob ein Produkt vegan ist oder nicht können Sie jederzeit über die Inhaltstoffe auf den entsprechenden Produktseiten recherchieren.


 

Führt L.O.V Tierversuche durch?

Nein. Unsere L.O.V Produkte werden nicht an Tieren getestet.


 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Am Ende des Newsletters finden Sie einen Link zum Abbestellen des Newsletters. Sie können den Newsletter auch per Email an service@lov.eu abbestellen.


 

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr unter service@lov.eu oder 00800 267 668 20 zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis dass unsere Mitarbeiter außerhalb dieser Zeiten sowie am Wochenende nicht erreichbar sind. Wir arbeiten nicht mit einem Callcenter, sondern mit internen L.O.V Beauty Experten.